Voorwaarden, privacy en cookies

Versie 2026-09 · geldig vanaf 1 september 2026 · bijgewerkt 28 september 2026

1. Wat we afspreken

Je huurt Shopro per maand of per jaar. Je krijgt een eigen omgeving op onze servers, met de modules die bij je pakket horen. Wij zorgen dat het draait, jij bepaalt wat erin staat.

2. Wat het kost

De prijs van je pakket staat in je abonnement en op je factuur. Ga je over een grens heen, dan komt daar in die maand een bundel bij. Prijzen zijn zonder btw.

3. Opzeggen

Je zegt op per einde van de periode. Zeg je op binnen de proefperiode, dan betaal je niets en wissen we alles. Na opzegging kun je je gegevens meenemen.

4. Je gegevens en privacy

Wat je in Shopro zet blijft van jou. Wij verwerken het alleen om de dienst te leveren, en daar hoort een verwerkersovereenkomst bij.

Dit zijn de gegevens die door ons heen gaan:

• Van jou als klant: bedrijfsnaam, adres, KvK-nummer, btw-nummer, en de naam, het e-mailadres en het telefoonnummer van de mensen die inloggen.
• In je eigen omgeving: alles wat jij en je mensen erin zetten, zoals klanten, bestellingen, artikelen, facturen en berichten. Daarvan ben jij de baas en zijn wij alleen de verwerker.
• Op deze site: wat je zelf invult in een formulier, dus naam, bedrijf, e-mailadres, telefoonnummer en je vraag.
• Van de servers: logregels met het tijdstip, het adres van de aanvraag en de foutmeldingen.

Zo komen ze binnen: je vult ze zelf in, ze ontstaan doordat je Shopro gebruikt, of ze komen uit een systeem dat jij zelf koppelt, zoals je boekhouding, je bank, je verzender of een marktplaats. Een koppeling komt er alleen als jij hem aanzet en er toestemming voor geeft.

Waarvoor we ze gebruiken: om je winkel te laten draaien, om storingen op te lossen, om je te factureren en om antwoord te geven als je iets vraagt. Voor niets anders. We verkopen niets door en we delen niets met partijen die het niet nodig hebben om jou te helpen.

5. Hoe lang we het bewaren

• Je eigen omgeving: zolang je klant bent. Na opzegging staat hij nog 30 dagen alleen-lezen klaar zodat je alles kunt meenemen, daarna wissen we hem binnen 30 dagen.
• Back-ups: minstens elke dag gemaakt, versleuteld, en hooguit 14 dagen bewaard.
• Onze facturen aan jou en de boekhouding die erbij hoort: 7 jaar, want dat moet van de Belastingdienst.
• Wat je op deze site in een formulier invult: 12 maanden na ons laatste contact, tenzij je klant wordt.
• Logregels van de servers: hooguit 30 dagen.
• De sleutels van een koppeling: tot je de koppeling verbreekt. Dan gooien we ze meteen weg.

6. Toestemming intrekken en gegevens laten wissen

Een koppeling zet je zelf stop: ga in je Shopro naar Instellingen, kies de koppeling en klik op verbinding verbreken. De sleutels worden dan gewist en er gaat niets meer heen en weer. Bij Exact Online kun je de toegang daarna ook nog intrekken in je eigen Exact-account.

Wil je zien welke gegevens we van je hebben, wil je iets laten wijzigen of alles laten wissen, mail dan info@shopro.nl. Je hoort binnen 30 dagen van ons. Ben je het niet eens met wat we doen, dan mag je klagen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

7. Koppelingen met andere systemen

Shopro kan praten met systemen van anderen. Dat gebeurt alleen als jij die koppeling zelf aanzet, en alleen met de gegevens die ervoor nodig zijn.

• Exact Online, je boekhouding: klanten en leveranciers, artikelen en prijzen, voorraad, offertes, bestellingen en leveringen, facturen en creditnota's, inkoop en betalingen. Beide kanten op, en per onderdeel stel je zelf in wat er gaat en wie de baas is.
• Mollie, betalen in de winkel: naam, e-mailadres, bedrag en bestelnummer.
• Rootline, betalen via Shopro Pay: bedrag en bestelnummer, en voor de uitbetaling je bedrijfsnaam en rekeningnummer.
• Sendcloud, verzenden: naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en wat er in het pakket zit.
• Amazon SES, e-mail bezorgen: het e-mailadres en de inhoud van het bericht.
• Ponto, je bankafschriften: het rekeningnummer en de regels van het afschrift.
• KvK, bedrijfsgegevens opzoeken: het KvK-nummer en de bedrijfsnaam.
• bol, bestellingen van de marktplaats: de bestelling en het adres van de koper.

8. Cookies

Deze site zet alleen cookies die nodig zijn om hem te laten werken: een sessie voor de formulieren en het inloggen op Mijn Shopro. Geen volgcookies, geen advertenties en geen meetscripts van derden. Daarom vragen we ook niet om toestemming.

9. Beschikbaarheid

We mikken op 99,9 procent beschikbaarheid per maand, buiten aangekondigd onderhoud. Hoe het er echt voor staat, zie je op de statuspagina.

10. Aansprakelijkheid

Gaat er iets mis door ons, dan lossen we het op. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot wat je in de laatste twaalf maanden hebt betaald.

11. Verwerkersovereenkomst

Als klant verwerk je in Shopro gegevens van je eigen klanten. Daar hoort een verwerkersovereenkomst bij, die je bij het aanmelden accepteert. Hij staat woord voor woord op deze site, en je vindt hem ook terug in Mijn Shopro onder Gegevens.

Lees de verwerkersovereenkomst

12. Google Ads en Google Merchant Center

Met de module Adverteren koppel je je Google-account aan je eigen Shopro. Dat doe je zelf, met de knop Koppel Google, en Google laat je daarbij precies zien welke toegang je geeft.

• Wat Shopro van Google leest: je Google Ads-accounts en Merchant Center-accounts, je conversies, en per campagne en per artikel de kosten, klikken en vertoningen. Daarmee rekent Shopro uit wat je advertenties opleveren.
• Wat Shopro naar Google stuurt: bestellingen die via een advertentie binnenkwamen, met het bestelnummer, de datum, de waarde en de artikelen, en alleen van bezoekers die daar toestemming voor gaven. Een e-mailadres of telefoonnummer gaat alleen mee als je dat zelf aanzet, en dan als onleesbare code. Zet je de klantenlijst aan, dan gaan ook de e-mailadressen van klanten die daar zelf ja op zeiden naar je eigen lijst in Google Ads, ook als onleesbare code; wie nee zegt, gaat er weer af.
• Wat Shopro in Google verandert: alleen wat je zelf in Shopro kiest, zoals een conversie aanmaken, een klantenlijst maken of een dag overslaan na een meetstoring. Campagnes en budgetten verandert Shopro niet.
• Wat Shopro bewaart: de sleutel van de koppeling, versleuteld, tot je de koppeling verbreekt, en de cijfers uit Google, in je eigen omgeving.

We gebruiken gegevens uit Google alleen voor deze functies in je eigen Shopro. We verkopen ze niet, we gebruiken ze niet voor advertenties van anderen en we geven ze niet door. Mensen van Shopro kijken er alleen naar als je daar zelf om vraagt, of als het nodig is voor de veiligheid of de wet.

Shopro's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

Google API Services User Data Policy